Правила перевезення
Умови, на яких ми перевозимо пасажирів і багаж. Спершу — коротко, нижче — повний текст.
Редакція від 1 жовтня 2026 р.
Коротко про головне
- Посадка — за 30 хв до відправлення; автобус не чекає.
- Повернення — до 48 год до відправлення, кошти на ту саму картку.
- Квиток іменний: дані мають збігатися з паспортом.
- Багаж: валіза 25 кг + поклажа 7 кг у ціні.
- Діти до 11 років включно — −50 %, лише з дорослим.
Це стислий переказ — юридичну силу має повний текст нижче.
1. Загальні положення
- 1.1Ці правила визначають умови перевезення пасажирів і багажу автобусами ТОВ «ЄвроВояж» на міжнародних маршрутах.
- 1.2Купуючи квиток, пасажир погоджується з цими правилами й Публічною офертою.
2. Квиток і оформлення
- 2.1Квиток оформлюється на ім'я пасажира латиницею, як у закордонному паспорті.
- 2.2Електронний квиток із QR-кодом прирівнюється до паперового; друкувати його не обов'язково.
3. Посадка й висадка
- 3.1Посадка починається за 30 хвилин до відправлення й закінчується за 5 хвилин до нього.
- 3.2Після відправлення автобус не чекає пасажира; квиток у такому разі не повертається.
4. Перетин кордону
- 4.1Пасажир сам відповідає за чинність своїх документів і дотримання правил в'їзду та виїзду.
- 4.2Якщо прикордонна служба не пропустила пасажира, вартість квитка не повертається.
5. Багаж і ручна поклажа
- 5.1У вартість квитка входить одна валіза до 25 кг і ручна поклажа до 7 кг.
- 5.2Додаткову валізу оплачують окремо під час оформлення або за погодженням із підтримкою.
6. Перевезення дітей
- 6.1Діти до 11 років включно їдуть за дитячим квитком зі знижкою 50 % і займають окреме місце.
- 6.2Діти до 14 років їдуть лише в супроводі дорослого з того самого замовлення.
7. Поведінка в салоні
- 7.1У салоні заборонено палити, вживати алкоголь і заважати іншим пасажирам.
- 7.2Водій може відмовити в перевезенні пасажирові, який порушує ці правила.
8. Зміна й повернення квитка
- 8.1Повну вартість квитка повертаємо, якщо пасажир скасує поїздку не пізніше ніж за 48 годин до відправлення.
- 8.2Пізніше квиток не повертається; змінити дату можна за наявності місць.
9. Скасування рейсу
- 9.1Якщо перевізник скасовує рейс, пасажир отримує повну вартість квитка або місце на іншому рейсі.
- 9.2Про скасування повідомляємо на e-mail і телефон із замовлення.
10. Затримки в дорозі
- 10.1Час прибуття орієнтовний: він залежить від черг на кордоні й дорожніх умов.
- 10.2Затримка на кордоні не є підставою для повернення вартості квитка.
11. Втрата й пошкодження багажу
- 11.1Про пошкодження чи втрату багажу пасажир повідомляє водієві одразу після прибуття.
- 11.2Компенсацію визначаємо за актом, складеним на місці, у межах, встановлених законом.
12. Персональні дані
- 12.1Дані пасажирів використовуємо лише для оформлення квитка й перетину кордону.
- 12.2Деталі — у Політиці конфіденційності.
13. Претензії
- 13.1Претензії приймаємо письмово на e-mail підтримки протягом 30 днів після поїздки.
- 13.2Відповідаємо протягом 14 днів.
14. Контакти перевізника
- 14.1ТОВ «ЄвроВояж», ЄДРПОУ 12345678.
- 14.2Підтримка 24/7: +380 44 123 45 67, help@eurovoyage.com.